|
Slechte gemeentelijke berichtgeving
05.06.2006 • Nog steeds blijven een aantal brieven, gericht aan de gemeentelijke diensten, onbeantwoord, zeer tot ergernis van vele Willebroekenaren . Bijgevolg plaatste ons raadslid, Raymond Van den Heuvel, dit probleem tijdens de afgelopen legislatuur meermaals op de agenda.
En hoe is het gesteld met de service via internet want wie een mailtje stuurt naar onze gemeente krijgt geen antwoord ! Tot dat besluit komt consultant Rik Manhaeve na een uitgebreid onderzoek dat hij heeft uitgevoerd in opdracht van Ad Rem, een tijdschrift voor zakelijke communicatie.
Willebroek was een van de 160 gemeenten aan wie een paar simpele vragen per e-mail over het lokale containerpark en de bibliotheek werden gesteld. De helft van de gemeenten beantwoordde deze e-mail binnen de 24 uur.
De punten voor de communicatie per e-mail werden als volgt toegekend:
- krijgen de mensen een antwoord op hun vragen?
en zo ja :
- wat is de kwaliteit van die antwoorden?
Het resultaat toont aan dat van de ons omliggende gemeenten Heist-op-den-berg, samen met de stad Mechelen het best scoort met 10 op 10, Boom goed scoort met 8 op 10 en Puurs met 6,67 op 10. Willebroek toonde zich een zeer slechte leerling want het behaalde 0 op 10 !
De uitleg voor deze slechte score is zeer eenvoudig : Willebroek beantwoordt de e-mails van de burgers gewoonweg niet ! Ook deze service blijft dus ondermaats.
De communicatie in onze gemeente kan anders en beter.
|
Persbericht
